盤點2025致敬同行者 湖南省消保委書寫維權惠民新篇章
時光荏苒，2025年即將畫上句點。回望這一年，湖南省消費者權益保護委員會（以下簡稱“省消保委”）與每一位關心支持消費維權事業(yè)的社會各界人士溫暖相伴，在創(chuàng)新維權實踐、優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心的道路上步履不停，用實干與擔當為湖南高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。 歲末回首，碩果盈枝。2025年，省消保委立足職能定位，順應發(fā)展形勢，主動擔當作為，以一系列亮點工作書寫消費維權答卷，凝聚起社會共治的強大合力。 高規(guī)格宣導凝聚共識，擦亮湖南消費誠信名片 成功舉辦2025年湖南省“3·15”國際消費者權益日主題活動，省政府副省長王俊壽出席活動并講話，釋放“讓消費者能消費、敢消費、愿消費”的強烈政策信號。全國消協(xié)系統(tǒng)首創(chuàng)的“天天3·15律師在線答疑”公益項目于活動現(xiàn)場正式啟動，推動消費維權服務從“時段性”向“全天候”升級。依托全媒體宣傳矩陣，深度開展“共筑滿意消費”年主題宣傳活動，評選推介維權典型案例，舉辦跨省域主題研討，讓“共筑滿意消費”理念深入人心，為全省消費環(huán)境優(yōu)化營造濃厚輿論氛圍。 跨區(qū)域協(xié)同破局解題，打造長江中游維權樣板 為破解跨區(qū)域消費糾紛處置難、公益訴訟協(xié)作弱等共性問題，積極推動湘鄂贛三省消保委簽署《跨省域消費民事公益訴訟合作協(xié)議》《跨省消費投訴協(xié)同處置工作機制》，指導岳陽等湘鄂贛九市簽訂消費維權合作協(xié)議，構建起從“單點突破”到“全域協(xié)同”的跨省消費維權新格局。這一創(chuàng)新實踐走在全國區(qū)域消費維權協(xié)作前列，為長江中游城市群市場一體化建設提供堅實維權保障，是服務區(qū)域協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的生動注腳。 數(shù)字化賦能提質(zhì)增效，構建全天候維權服務體系 以“全國消協(xié)智慧315”平臺高效運行為抓手，組織開展平臺操作培訓與工作督導，全面提升消費投訴處理的規(guī)范化、智能化水平。聯(lián)合湖南紅網(wǎng)，將“月月3·15律師答疑”升級為“天天3·15律師答疑”公益項目，組建專業(yè)公益律師團，打造“在線咨詢、律師服務、組織督辦”的維權閉環(huán)模式。歷經(jīng)六年深耕，成功構建起全天候、廣覆蓋、高效率的線上維權服務體系，彰顯湖南在消費維權數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化領域的領先探索。 公益訴訟聚焦民生關切，實現(xiàn)“以案促治”示范突破 成功辦結我省第二例由消保委提起并勝訴的消費民事公益訴訟案——網(wǎng)絡銷售不合格產(chǎn)品案，該案入選《中國3·15年度報告》，并獲中央電視臺專題報道。此案不僅維護了眾多不特定消費者的合法權益，更在打擊新興消費領域違法行為、確立裁判規(guī)則、警示違法經(jīng)營等方面發(fā)揮深遠影響，充分展現(xiàn)我省運用法治手段從嚴保護消費者權益、凈化市場環(huán)境的堅定決心與過硬能力。 在亮點工作之外，省消保委以四大務實舉措，推動維權工作與服務發(fā)展大局深度融合，持續(xù)提升消費維權現(xiàn)代化治理能力。 強化區(qū)域聯(lián)動，服務對外開放合作大局 主動融入長江中游三省區(qū)域協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，省消保委牽頭建立并夯實三省及三省九市兩個層面的消費維權合作機制。通過簽署合作協(xié)議，建立跨省投訴協(xié)同處置與公益訴訟協(xié)作機制，打破行政區(qū)劃壁壘，實現(xiàn)維權資源互通、信息共享、行動同步，既為跨省消費者維權提供便利，更優(yōu)化區(qū)域整體消費環(huán)境，為區(qū)域內(nèi)商品與服務自由流動掃清障礙。 整合系統(tǒng)資源，撬動消費增長新引擎 以“全國消協(xié)智慧315”平臺全面應用為契機，強力推進全省消保委系統(tǒng)投訴處理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和標準化建設，2025年前三季度通過平臺為消費者挽回直接經(jīng)濟損失71.08萬元。加強律師團、新聞工作委員會等專業(yè)力量建設，為維權工作提供堅實法律支撐和輿論引導。同時，積極宣傳“以舊換新”政策，組織“3·15金秋購物節(jié)”等活動，直接拉動消費約7.59億元，惠及超305萬消費者，實現(xiàn)維權工作與促進消費、穩(wěn)定經(jīng)濟增長的良性互動。 深化社會共治，筑牢消費環(huán)境安全根基 持續(xù)完善“兩站一基地”（消費維權服務站、消費者投訴站、消費教育基地）基層維權網(wǎng)絡建設，新增一批基層站點，推動消費糾紛化解在源頭、解決在基層。2025年前三季度，全省消保委組織消費投訴解決率達83.37%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失1050.76萬元。圍繞消費熱點、重要節(jié)點及“一老一小”等重點群體，省本級全年發(fā)布消費警示提示14期，組織開展消費教育進農(nóng)村活動，切實增強消費者自我保護意識和能力。積極參與優(yōu)化消費環(huán)境三年行動、提振消費行動，聯(lián)合制定《湖南省住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，推動維權工作深度融入市場監(jiān)管全局。 夯實組織基礎，保障履職效能穩(wěn)步提升 貫徹落實總局和中消協(xié)關于加強組織建設的部署要求，聯(lián)合省局出臺本省實施意見，為各級消保委加強組織建設、提升維權效能提供政策指引。設計制定《湖南省消費者權益保護委員會視覺設計系統(tǒng)》，強化組織品牌形象塑造。以通訊形式高效召開省消保委常委會、全委會，穩(wěn)妥推進省消保委名稱、法定代表人及領導班子人選變更、延期換屆等工作，指導八個市州消保委順利完成換屆，全省覆蓋省、市、縣、基層分會、維權站點的五級消費維權網(wǎng)絡更加健全，履職保障能力實現(xiàn)實質(zhì)性增強。 過往皆為序章，未來值得期待。站在2025年的終點，展望2026年的新征程，湖南省消保委將始終堅守維權初心，懷揣奮進夢想，以更扎實的舉措、更務實的作風，持續(xù)深化消費維權工作，為營造安全放心的消費環(huán)境、助力湖南經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻新的更大力量。
公安機關備案號：43010302001013