三省聯(lián)動促消費(fèi) 異地退換貨更便利

發(fā)布時間：2026-01-09 15:13 信息來源：湖南省市場監(jiān)督管理局

近日，江西省、湖北省、湖南省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《長江中游三省異地異店線下退換貨工作指引（試行）》，推動建立更加便利、誠信、規(guī)范的跨區(qū)域消費(fèi)保障機(jī)制。

根據(jù)《指引》，在三省范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動的商場、超市、品牌連鎖店、廠商直營店等線下實(shí)體經(jīng)營者，可自愿承諾為消費(fèi)者提供跨省、跨店退換貨服務(wù)。承諾單位須在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容與流程，方便消費(fèi)者識別與辦理。消費(fèi)者在承諾商家購買商品后，如符合退換貨條件，可在三省范圍內(nèi)該品牌指定門店辦理退換貨，實(shí)現(xiàn)“異地購買、異地退換”，打破地域消費(fèi)壁壘。

《指引》明確了經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，鼓勵經(jīng)營者建立退換貨信息臺賬、完善內(nèi)部管理制度，并倡導(dǎo)成立“異地異店退換貨聯(lián)盟”，提升服務(wù)協(xié)同效率。同時，消費(fèi)者應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意退貨、濫用權(quán)利，共同營造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

此項(xiàng)舉措是長江中游三省深化消費(fèi)維權(quán)協(xié)作、推進(jìn)區(qū)域市場一體化建設(shè)的重要實(shí)踐，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者信心，激發(fā)市場活力，為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場貢獻(xiàn)三省智慧與力量。（供稿：消保處 楊梅）

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