【中國質(zhì)量報】湖南：提振消費信心 激活市場動能
本報訊（吳迪）3月13日，2026年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會在長沙舉行。會上發(fā)布的《2025年湖南省優(yōu)化消費環(huán)境成效報告》顯示，過去一年，湖南省充分發(fā)揮省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議機制作用，市場監(jiān)管、消保、金融、發(fā)展改革等多部門協(xié)同發(fā)力，共同織密消費環(huán)境“共治網(wǎng)”。 湖南省市場監(jiān)管局提請省人大修訂《湖南省消費者權(quán)益保護條例》，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)主責(zé)、社會參與、法治保障”的消費環(huán)境共治格局，并在全國率先開展消費環(huán)境指數(shù)（CEI）測評。測評結(jié)果顯示，湖南省消費環(huán)境綜合指數(shù)為85.22，常德、懷化、長沙等7市綜合指數(shù)高于全省均值，區(qū)域差距逐步縮小，消費環(huán)境建設(shè)朝著均衡協(xié)調(diào)、全域提升方向穩(wěn)步推進。 湖南省消保委充分發(fā)揮社會組織作用，組建律師團和新聞工作者委員會，引入專業(yè)力量參與消費維權(quán)。在此基礎(chǔ)上，湖南省進一步探索數(shù)字化維權(quán)新路徑。大會現(xiàn)場，“天天3 · 15律師在線答疑”AI律師正式上線。這位名叫“湘消寶”的AI律師，依托200余部法規(guī)的智能檢索，可為消費者提供購物、售后等糾紛的取證建議和賠償計算，實現(xiàn)相關(guān)法律問題7×24小時秒級響應(yīng)。 湖南省委金融辦聚焦養(yǎng)老、非法“黑灰產(chǎn)”、第三方財富管理等風(fēng)險領(lǐng)域開展專項整治。湖南省發(fā)展改革委強化違法失信經(jīng)營者聯(lián)合懲戒，推動信用體系建設(shè)與消費環(huán)境治理深度融合。湖南省委社會工作部推動省民意反映渠道一體化平臺與全國12315平臺互聯(lián)互通，提升訴求響應(yīng)效率。湖南省司法廳、中國人民銀行湖南省分行等單位在矛盾糾紛化解、金融消費權(quán)益保護等方面協(xié)同推進。 多部門協(xié)同不僅體現(xiàn)在政府層面，還向經(jīng)營主體延伸。大會現(xiàn)場，京東、淘寶、抖音電商、興盛優(yōu)選等10家電商平臺企業(yè)負(fù)責(zé)人共同簽署“共創(chuàng)品質(zhì)消費”倡議書，承諾做“優(yōu)化消費環(huán)境”的參與者、“提升消費品質(zhì)”的踐行者和“消費維權(quán)社會共治”的建設(shè)者。這不是一次簡單的簽名，倡議書背后，是企業(yè)對嚴(yán)格主體準(zhǔn)入、凈化平臺宣傳、規(guī)范直播營銷、恪守契約精神的莊嚴(yán)承諾，更是湖南省推動政企協(xié)同、激發(fā)市場內(nèi)生動力的一個生動縮影。 提升消費品質(zhì)不僅需要企業(yè)自律，也需要堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)支撐。2025年，湖南省深入實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略，隆平高科獲第五屆中國質(zhì)量獎，株硬集團獲中國質(zhì)量獎提名獎，雪天鹽業(yè)、武陵酒等企業(yè)獲得第八屆湖南省省長質(zhì)量獎，樹立了行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿。全省參與制修訂國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)482項，新建國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點示范44個、社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)98項。 系列舉措推動湖南省消費環(huán)境持續(xù)向好。2025年，湖南省社會消費品零售總額達21204.59億元，同比增長3.6%，為經(jīng)濟回升向好注入強勁動力，同時也為優(yōu)化消費環(huán)境三年行動扎實推進打下堅實基礎(chǔ)。 2026年是優(yōu)化消費環(huán)境三年行動的關(guān)鍵之年。湖南省市場監(jiān)管局副局長吳峰表示，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)錨定“三高四新”美好藍(lán)圖，堅持“監(jiān)管為民”核心理念，以更大力度提振消費信心，以更實舉措優(yōu)化消費環(huán)境，全力營造安全放心的消費環(huán)境，讓廣大消費者能消費、敢消費、愿消費，在高質(zhì)量發(fā)展中樂享高品質(zhì)生活，為建設(shè)現(xiàn)代化新湖南提供更有力支撐。
公安機關(guān)備案號：43010302001013