【中國質量報】湖南不斷提振消費信心
本報訊（吳迪）3月12日，從2026年湖南省“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上了解到，2025年湖南省市場監管部門受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回經濟損失8393.79萬元，新增放心消費承諾單位8.45萬個，線下無理由退貨承諾商家達1.7萬家。 過去一年，湖南省在消費供給提質、市場秩序規范、維權渠道暢通、社會協同共治等方面持續發力，消費環境建設取得新進展。 2025年，湖南省將優化消費環境納入省政府重點工作，聯合多部門出臺《優化消費環境三年行動實施方案（2025—2027年）》。在長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮等地，一批放心消費新場景相繼涌現。湖南省創新“放心消費﹢智慧監管”模式，深化“一企一碼”動態管理，消費者掃碼即可查詢商戶相關信息。截至目前，該省已有超10萬家企業入駐放心消費管理系統。線下無理由退貨制度也在加速落地，去年該省新增承諾商家1.7萬家，為消費者辦理退換貨6.5萬件。 針對平臺經濟領域直播帶貨亂象、“大數據殺熟”等問題，湖南省出臺AI、軟文廣告監管執法指導意見，查辦互聯網廣告案件579件，出臺直播營銷領域地方性標準，開展網絡交易平臺監測，發現違法違規線索1230條。在民生領域，“鐵拳”和“鑄劍”行動去年查辦各類案件1.45萬件，整治水電油氣、醫療領域不規范收費問題，查處違規收費案件519件，完成食品及食用農產品抽檢23.15萬批次。據發布會介紹，2026年，湖南省將持續聚焦食品藥品、直播帶貨、社區團購、預付式消費等重點領域，嚴厲打擊侵權假冒、虛假宣傳、消費欺詐等違法行為。 維權渠道是否暢通，直接關系群眾獲得感。2025年，湖南省推動12315與12345熱線“雙線聯動”，實現數據互通、接訴即辦。同時，推行消費投訴公示和ODR（在線糾紛解決）機制，發展ODR企業5961家，在線和解成功率達69.41%，去年按規定公示消費投訴信息28.05萬條，公示率99.27%。在跨省消費維權方面，湖南省聯合江西省、湖北省建立跨省消費投訴協同處置機制，印發《異地異店線下退換貨工作指引（試行）》。 消費者權益保護涉及多方主體，需要協同發力。過去一年，湖南省發揮消費者權益保護工作聯席會議機制作用，聯合多部門協同破解旅游、康養、養老等領域突出問題。湖南省消費者權益保護委員會成立律師團和新聞工作者委員會，引入專業力量參與消費維權。在制度建設方面，湖南省推動《湖南省消費者權益保護條例》修訂，與湖南省高級人民法院、省人民檢察院、省司法廳等部門建立預防和化解行政爭議“3﹢N”機制。針對惡意索賠等長期困擾經營者的難題，湖南省聯合相關部門出臺指導意見，在規制惡意索賠方面取得突破性制度成果。 “維護消費者權益只有進行時，沒有完成時。”湖南省市場監管局黨組成員、副局長向延華表示，2026年，湖南將深化部門協作，強化信用懲戒，發揮媒體監督、行業自律、公眾參與作用，構建企業自治、行業自律、社會監督、部門監管的共治格局。
公安機關備案號：43010302001013