【中國消費者報】曬消費維權成績單 畫品質消費施工圖 2026年湖南省“3·15”新聞發布會召開
中國消費者報長沙訊（記者余知都）3月12日，湖南省人民政府新聞辦舉行2026年湖南省“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。湖南省市場監管局黨組成員、副局長向延華發布2025年湖南省消費者權益保護工作情況，介紹2026年重點工作。 發布會現場。余知都/攝 2025年，湖南省市場監管部門和消保委組織堅持以人民為中心，打好優環境、強監管、促共治組合拳，交出了一份厚實的民生答卷。一是消費環境優中提質，將優化消費環境納入省政府重點工作，聯合多部門出臺三年行動方案。創新“放心消費+智慧監管”模式，超10萬家企業入駐放心消費管理系統，累計培育放心消費承諾單位8.45萬個、放心消費商圈385個，新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，為消費者辦理退換貨6.5萬件，打造了長沙太平老街、郴州裕后街等一批放心消費新場景。二是監管執法利劍高懸，深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，查辦案件1.45萬件。整治水電油氣、醫療領域違規收費，查處案件519件、民生計量違法案件307件。完成食品及食用農產品抽檢23.15萬批次、兩品一械抽檢5217批次，排查特種設備隱患6489個。出臺AI、軟文廣告監管執法指導意見，查辦互聯網廣告案件579件，開展網絡交易平臺監測，發現違法線索1230條。三是消費維權聞令而動，推動12315與12345熱線“雙線聯動”，2025年受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回損失8393.79萬元。發展ODR企業5961家，在線和解成功率69.41%，公示消費投訴信息28.05萬條。聯合江西、湖北建立跨省消費投訴協同處置機制，印發異地異店線下退換貨工作指引。四是多元共治聚力成勢，發揮聯席會議機制作用，湖南省消保委成立律師團和新聞工作者委員會，壯大維權力量。聯合7部門出臺規制惡意索賠指導意見，取得突破性制度成果。全省開展“3·15”系列活動580場次，覆蓋群眾1100萬人次，“天天3·15”律師在線答疑成為為民服務新名片。 向延華表示，2026年是“十五五”開局之年，湖南省市場監管系統將以更優供給激活力，新增放心消費承諾單位5000家；以更嚴監管守底線，保持執法高壓態勢；以更強維權暖人心，優化12315平臺功能，暢通特殊群體維權渠道；以更廣共治聚合力，構建企業自治、行業自律、社會監督、部門監管的共治格局，讓廣大消費者能消費、敢消費、愿消費，在高質量發展中樂享高品質生活。
公安機關備案號：43010302001013