【中國市場監管報】以標準為引擎 以創新為路徑——來自湖南省湘潭市的國家級服務業標準化示范實踐
一家從湖南湘潭本土成長起來的物業企業，如何圓滿完成國家級服務業標準化示范項目建設，成為湖南省唯一、全國首個國家級物業服務標準化示范企業，以標準創新為行業發展樹立新標桿？湖南金地物業發展有限公司給出的答案，藏在一條以標準為引擎、以創新為路徑的奮進軌跡中。 “十四五”規劃綱要明確提出，提高物業服務覆蓋率、服務質量和標準化水平。金地物業緊跟政策導向，著力以系統化思維破解標準“落地難”問題，推動標準化建設從“紙面”走向“地面”。為了讓服務規范“看得見、聽得懂、用得上”，公司打破傳統文本局限，將353項核心標準轉化為238個可視化流程圖、30余類操作視頻及實景手冊，讓保潔、保安、客服等一線崗位“按圖作業、照視頻執行”，標準知曉率達98%以上，打通標準落地“最后一公里”。 科技為標準賦能，效率為服務提質。依托自主研發的云數智中心，金地物業將標準化要求深度嵌入智慧服務平臺，實現工單派發、巡檢管理、安防聯動全流程數字化。無人機巡檢高校外墻安全，效率較人工提升300%；與公安部門聯合試點的“蓮城衛士”警保聯動系統，實現突發事件90秒內快速響應處置，真正讓標準“活”在數據流轉中、“智”在服務流程里。 從“踐行標準”到“引領標準”，金地物業持續向行業輸出“湘潭經驗”。公司牽頭編制《湖南省醫院保潔服務規范》等地方標準，深度參與國家標準《建筑物清潔服務通則》制定。這一從“用標準”到“定標準”的跨越，正是其成為全國示范的關鍵一躍。 標準化示范為企業發展注入動能，金地物業探索“物業+生活服務”的深度融合。如今，其業務已覆蓋醫院、學校、住宅小區等多領域，孵化出家政、保安等近10家專業機構，培訓的5000余名專業從業人員成為服務行業標準化推廣的“種子力量”，帶動區域服務質量整體提升。 金地物業的標準化探索與卓越成就，是湘潭市深入推進標準化戰略的生動縮影。今年以來，在湘潭市委、市政府的領導下，湘潭市場監管部門大力推進標準體系建設，打造示范標桿，全市標準化工作呈現體系化、創新化發展格局。截至目前，全市各類主體主持或參與制修訂國家標準、行業標準、地方標準、團體標準共510項，建成7個國家級或省級標準化技術組織、51個國家級或省級標準化試點示范。 湘潭市市場監管局相關負責人表示，該局接下來將緊扣“十五五”規劃和“產業強市”戰略，圍繞“標準升級賦能高質量發展”主線，精準開展企業培育，扎實推進標準實施評價，深化產業與區域協同，形成可復制推廣的“湘潭經驗”，為長株潭標準化一體化及湖南先進制造業高地建設注入強勁動力。 □胡夢婷 榮 玫
公安機關備案號：43010302001013