【中國(guó)網(wǎng)】邵陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展“主要領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動(dòng)
群眾滿不滿意、企業(yè)受不受益，是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、水平高不高的根本標(biāo)準(zhǔn)，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)能力的目標(biāo)。5月23日，湖南省邵陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)周永紅來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口，分別從“辦事群眾”和“窗口工作人員”角度體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。 “辦事過(guò)程順暢嗎？”“對(duì)這里的服務(wù)滿意嗎？”“還有什么意見(jiàn)嗎？”窗口處，一位辦事群眾正在做最后的資料整理，周永紅和他熱絡(luò)地聊了起來(lái)。了解到該群眾第一次來(lái)就辦完了所有的業(yè)務(wù)，周永紅滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨即以辦事人員身份到窗口體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息填報(bào)、資料提交、事項(xiàng)辦結(jié)等流程，深入了解窗口辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題、堵點(diǎn)，督促指導(dǎo)窗口和審批后臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短辦理時(shí)限。 “辦事需要提交哪些規(guī)范材料？辦理時(shí)限是多長(zhǎng)？咨詢(xún)熱線是否暢通？操作系統(tǒng)是否順暢？有沒(méi)有一次性告知？”在登記注冊(cè)許可窗口，周永紅一邊考查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和政務(wù)服務(wù)水平，一邊以工作人員身份坐到窗口，接待辦事群眾。 當(dāng)天，邵陽(yáng)市海誼高級(jí)中學(xué)的趙女士作為代理人，前來(lái)窗口辦理校園小賣(mài)部的食品經(jīng)營(yíng)許可證。待趙女士在網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提交材料后，周永紅立馬在審批端進(jìn)行審批。一會(huì)兒，趙女士就通過(guò)“告知承諾”方式快速拿到食品經(jīng)營(yíng)許可證。 “‘走流程’的重點(diǎn)是體驗(yàn)辦事流程和配套服務(wù)，尋找業(yè)務(wù)流程中的提升空間，再對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究改進(jìn)服務(wù)，做到各項(xiàng)服務(wù)更加簡(jiǎn)明易懂、利民便民。”周永紅說(shuō)，下一步，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將緊盯企業(yè)和群眾需求，主動(dòng)送服務(wù)、解難題，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。（洪永祥 易藍(lán) 曾少石）
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